Vatandaşla etkili iletişimin somut örneklerinden biri Adapazarı Belediyesi tarafından sergilendi.

Sakarya Haber’in Instagram sayfası üzerinden yapılan bir paylaşımda, Adapazarı ilçesi Tekeler Mahallesi’nde bulunan bozuk yol vatandaşlar tarafından gündeme getirildi.

Söz konusu paylaşım kısa sürede Adapazarı Belediyesi tarafından fark edildi. Belediye ekipleri hızlıca bölgeye yönlendirilirken, bozuk yolda çalışma yapılarak sorun çözüme kavuşturuldu. Yapılan çalışmaya ilişkin fotoğraflar da yine sosyal medya üzerinden paylaşılarak vatandaşlara geri dönüş sağlandı. Bu yaklaşım, “vatandaş talebine duyarlı belediyecilik” örneği olarak yorumlandı.

Sosyal Medyada Sessiz Kalan Belediyeler Tepki Çekiyor

Öte yandan bazı belediyelerin sosyal medya üzerinden yapılan şikâyet ve taleplere yanıt vermemesi dikkat çekiyor. Buna bir örnek Akyazı Belediyesi. belediyenin kendi sosyal medya hesapları etiketlenerek yapılan paylaşımlara geri dönüş sağlamadığı yönündeki iddialar, vatandaşların tepkisine neden oldu.

Akyazılı vatandaşlar, yollar, altyapı ve çevre düzenlemesi gibi konularda sosyal medya üzerinden yaptıkları paylaşımlara herhangi bir yanıt alamadıklarını dile getirirken, bu durum “iletişim eksikliği” olarak değerlendiriliyor.

Vatandaş Dijitalde Çözüm Bekliyor

Günümüzde sosyal medyanın, vatandaş ile yerel yönetimler arasında önemli bir iletişim kanalı haline geldiğini belirten vatandaşlar, belediyelerden bu mecraları daha etkin kullanmalarını istiyor. Şikâyetlerin yanı sıra taleplerin de çoğunlukla sosyal medya üzerinden iletildiğine dikkat çeken vatandaşlar, geri dönüş yapılmasının güven duygusunu artırdığını ifade ediyor.

Uzmanlara göre, belediyelerin sosyal medya hesapları yalnızca duyuru amaçlı değil, aynı zamanda halkla doğrudan iletişim kurulan aktif bir platform olarak kullanılmalı. Adapazarı Belediyesi örneğinde olduğu gibi hızlı müdahale ve şeffaf bilgilendirme, yerel yönetimlere olan güveni güçlendiriyor.

Gözler Belediyelerin Dijital Karnesinde

Sakarya genelinde belediyelerin sosyal medya performansları vatandaşlar tarafından yakından takip edilirken, taleplere duyarsız kalınması eleştirilerin artmasına neden oluyor. Kamuoyunda oluşan beklenti ise net: “Şikâyet duyulsun, yanıt verilsin ve çözüm üretilsin.”

Yerel yönetimlerin dijital çağın gereklerine ne kadar uyum sağlayacağı ise önümüzdeki süreçte daha da görünür olacak.